Омніканальний десктопний застосунок для колл-центру

Контекст

Онлайн колл-центр на React та Electron. Він дає операторам інструменти для спілкування з клієнтами та розв’язання їхніх проблем.

Що я робив

Оператори листуються з клієнтами через чат-боти (Telegram, Viber), надсилають SMS, приймають і здійснюють дзвінки прямо із застосунку під час обробки звернення. Панель показує, які запити треба виконати, а які вже опрацьовують інші оператори. Контакти можна створювати, редагувати й об’єднувати. Мої обов’язки: UX/UI-розробка, бізнес-логіка та участь у проєктуванні системи.

Стек

JavaScript, TypeScript, React, Electron, Zustand, Axios, Radix UI, shadcn/ui, Lodash, i18next, React Hook Form, Socket.io, TanStack Table, TanStack Query, TailwindCSS, Vite, REST API, HTML, CSS, SCSS, Figma, Jira